Stellungnahme zum TikTok-Video vom 14.07.2024 und den daraus resultierenden Rückmeldungen
Liebe Gäste und Freunde des The Paradise Now,
wir möchten uns zu dem TikTok-Video vom 14.07.2024 sowie den damit verbundenen Vorwürfen und Google-Rezensionen äußern, die im Zusammenhang mit dem Besuch von drei weiblichen Gästen am 29.06.2024 stehen.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir unmittelbar nach dem Besuch der betroffenen Damen am 29.06.2024 auf die entsprechende Google-Rezension reagiert und unsere Sichtweise öffentlich dargelegt haben. Darüber hinaus haben wir uns persönlich mit der betroffenen Person ausgetauscht, um die Geschehnisse direkt zu besprechen.
Wer das The Paradise Now kennt, weiß, wie sehr wir die Vielfalt unserer Gäste und Mitarbeiter schätzen. Unsere internationale Ausrichtung und unser multikulturelles Team, auf das wir besonders stolz sind, spiegeln sich in allen Bereichen unseres Hauses wider – vom Restaurant über die Küche bis hin zur höchsten Managementebene. Auch die Damen, die in dem Video zu sehen sind, haben uns in der Vergangenheit bereits besucht, ohne dass es bisher zu derartigen Vorwürfen gekommen ist.
Im besagten TikTok-Video sind drei gut gelaunte Damen zu sehen, die ihren Abend bei uns begonnen haben und später in ein anderes Lokal weitergezogen sind. Wir bedauern, dass ihr Erlebnis bei uns nicht ihren Erwartungen entsprochen hat. Deshalb möchten wir noch einmal auf unser Reservierungszeitfenster an hochfrequentierten Wochenenden hinweisen: Unsere Tische sind aufgrund der hohen Nachfrage an Wochenenden für eine Dauer von zwei Stunden reserviert, was bei jeder Reservierung kommuniziert wird. Dieses Vorgehen ist üblich, da wir unsere Tische am Abend doppelt belegen, um möglichst vielen Gästen die Gelegenheit zu geben, einen Abend bei uns zu verbringen. Sollte das Dinner länger dauern und der Tisch bereits neu vergeben sein, bieten wir den Gästen die Möglichkeit, das Dinner im Bistro fortzusetzen, wie auch im Video zu sehen ist.
Der Grund, warum eine andere Gruppe schneller bedient wurde, lag darin, dass die Damen bei ihrer Ankunft noch nicht vollzählig waren und auf Nachfrage unserer Mitarbeiterin die Bestellung erst nach dem Eintreffen der dritten Person aufgeben wollten. Zudem wurde ein Cocktail bestellt, dessen Zubereitung mehr Zeit in Anspruch nimmt. Brot und Butter werden normalerweise unmittelbar nach der Speisenbestellung serviert, aber da die Damen auf die dritte Person gewartet haben, wollten sie auch die Speisenbestellung noch nicht aufgeben. Die Gruppe hatte für 19 Uhr reserviert, war jedoch erst gegen 20 Uhr vollständig. In der Zwischenzeit hat sich unsere Mitarbeiterin um die Gäste gekümmert, die bereits bereit waren, zu bestellen.
Wir sind stets bestrebt, allen unseren Gästen ein angenehmes und positives Erlebnis zu bieten und nehmen jedes Feedback sehr ernst. Auf die Dynamiken, die im Internet entstehen, haben wir leider keinen Einfluss. Worauf wir jedoch Einfluss haben, ist, weiterhin an unserem Service zu arbeiten und, wie bisher auch, alle Gäste unabhängig von ihrer Herkunft im The Paradise Now willkommen zu heißen.
Wir freuen uns darauf, euch weiterhin im The Paradise Now begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
The Paradise Now